В первом квартале 2023 года жители Ставропольского края направили в Банк России 1 093 жалобы, что на 30% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Снижение числа обращений наблюдается по всем основным направлениям.

Наиболее значительное сокращение произошло в области автокредитования, где количество жалоб уменьшилось почти в три раза. Также значительно снизилось число обращений по ипотечному кредитованию и операциям с вкладами и депозитами — в два раза. Жалобы на потребительское кредитование упали на 25%.

Кроме того, количество жалоб на мошенничество сократилось на 15%. Тем не менее, объем обращений к страховщикам уменьшился почти на 85%, составив всего 74 жалобы. Это связано, прежде всего, с резким снижением жалоб на ОСАГО — их число уменьшилось в 12 раз, и основной причиной стали проблемы с классом бонуса-малуса (КБМ), задержками в выплатах и выдаче необходимых документов.

В то же время наблюдается рост числа жалоб на микрофинансовые организации (МФО), которые увеличились почти в два раза, достигнув 167 обращений. Основные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, касаются реструктуризации и рефинансирования долгов, а также отказов в предоставлении кредитных каникул. Особенно выделяется резкий рост жалоб на сложные вопросы, связанные с погашением остатка долга — с 2 до 33 случаев за год.

Эксперты Банка России связывают увеличившееся количество жалоб на МФО с деятельностью так называемых «раздолжнителей» или «банкротчиков» — финансовых консультантов, услуги которых иногда приносят больше вреда, чем пользы. Георгий Тикунов, управляющий Отделением Ставрополь Южного ГУ Банка России, отметил: «За обещаниями списать долги часто скрываются недобросовестные псевдоюристы. Сейчас Банк России участвует в разработке новых стандартов для подобных услуг, чтобы сделать работу консультантов по долгам прозрачной».

Если вы хотите подать жалобу на банки, МФО, страховые компании, ломбарды или негосударственные пенсионные фонды, это можно сделать через интернет-приемную на сайте Банка России.